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天会智数:应用态度大数据解决管理决策难题

伴随着云时代的来临,大数据成为新的金矿,被视为驱动下一轮创新的源动力。早期投入大数据研究的企业在实际运用中慢慢发现,运用行为大数据进行决策,往往伴随着巨大的风险——冰冷的行为大数据无法反应一个人的情感,很难找到一种算法能表现消费者对产品、服务的态度,以及这种态度会随着时间发生何种转变。

“比如,传统企业非常注重销售数据,他们知道某个产品当月卖了多少、新产品有多少人购买、某门店销售额如何,便依此作为依据,进行生产决策、新产品研发、员工绩效考评。如今,他们开始思考这种做法的科学性。”天会集团CEO施晟说,“销售数据固然重要,但是想要对未来趋势进行精准预测更需要销售数据背后的原因¬——消费者态度数据。“

什么是消费者态度数据?在过去,我们想了解消费者的主观想法及态度意见时,往往会利用神秘顾客或人工询问等方法,效率低且只能收集一次性的消费者态度观点,无法获得连续数据可供分析决策。

消费者态度数据是相对值,是跟踪数据,会随时发生变化。所以这也就决定了态度数据天生就是一个大数据,单个个体的数据用处不大,必须连续性采集、大量采集才能够精准。

天会集团针对拥有连锁门店的企业研发出天会智数平台,利用互联网技术与O2O思维,实时获取真实、连续、高效且低成本的消费者态度数据,专业为企业提供态度大数据行业应用解决方案,使企业管理决策更加科学、有效。

以服务评估为例,服务质量和顾客体验做为品牌价值的核心,无论是有形产品的生产企业还是服务业,都是企业在竞争中致胜的法宝,其不仅直接影响了零售企业吸引顾客的能力,同时也决定了顾客成交和回头的频率。然而,谁来评估?什么方法评估?评估成本多少?如何保证评估客观真实?如何建力考核跟踪机制?

一直以来,这些都是困扰管理者的难题。

市场调研公司虽实用,但无法连续获取大量真实及时的数据且成本昂贵。

大众点评等第三方应用虽数据量有所增加,却无法根据需求精准获取数据,且整理分析成本较高。

通过天会智数服务评估解决方案,企业每天只需1元,便能获得企业所需的大量真实的连续数据。“西贝和天会智数合作,每天参与评估客户3500人以上,一年可获得135万人的菜品评估反馈数据。他们利用这些真实顾客态度数据,建立起西贝菜品品质评估体系,持续跟踪改进产品,推行好吃战略”,施晟透露说。

天会智数通过采集、分析消费者态度大数据为企业提供切合实际、可落地的解决方案,如:品质监控解决方案、服务评估解决方案、会员激励解决方案、门店管理解决方案、营销活动解决方案等。2015年底刚推出,便有西贝、安踏等多家连锁企业使用天会智数收集消费者态度大数据,并在此基础上完善品牌。

有了一个科学有效的数据收集平台和一支精于数据分析的专业队伍,消费者态度数据开始成为企业进行管理决策的重要依据,从而帮助企业轻松享有大数据时代带给企业管理决策的巨大价值。

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