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研究消费者,切忌“选择性失明”

市场在不断的变化,企业的利润来源也总是在不断的改变。研究消费者喜好,满足消费者不停变化的需求,是企业长期以来追求的目标。可是,企业在研究消费者时,总会“选择性失明”,用错误的数据分析出错误的结果,做出错误的决策。

我们经常会有这样的经历:选择餐厅吃饭时,看下门口的菜单,没有自己喜欢的菜品就走了;购买需要的产品时,货架上没有想要的品牌,被迫选择了其他品牌。而这往往成了企业最容易忽视的问题。 

比如一家汽修企业,想了解顾客最喜欢的轮胎品牌是哪个,便从数据库中拉出销售数据,找到销量最高的那个,得出结论,并在之后的销售中加大库存,而将那些“选择离开”和“被迫选择其他品牌”的消费者忽视。进什么货卖什么货,卖什么货又反过来指导进什么货,形成了看似注重消费者的恶性循环。 

不管企业在数据研究中投入多么巨大,模型多么高端,这些“选择性失明”都会成为企业了解真正消费者的阻碍。所有研究都是根据“被动的历史销售数据”,而真正的消费者在想什么,他们喜欢什么,为什么喜欢,会为哪些原因购买,会不会分享给朋友等等这些更有意义的信息却不被企业所知。

中国人口基数大,企业错误决策造成的结果往往很难被察觉,然而当结果积累到一定量之后,更加无法挽回。诺基亚被微软收购前,虽早已日薄西山,但依旧名列全球品牌估值榜前二十,占据广大市场规模。企业如果单从销售数据来看消费者,可能会离正确的道路越来越远。

研究消费者,不能只看销售数据而忽视消费者的真实看法。我们更应该做的是,去了解每一个消费者,去挖掘每一个消费者的态度。每一个满意,每一个不满意,都可能会是产品、服务甚至管理、战略上的支点,帮助企业在激烈的市场竞争中建立长期竞争优势。 

过去,由于技术等原因,企业只能靠市场调研来了解消费者的真实需求,无法大量收集消费者态度。今天,移动互联时代的到来,给了我们了解每一个消费者的机遇。 

天会智数消费者态度大数据收集系统,让企业只需在门店内、产品上部署一个二维码,便能倾听每一个消费者声音,了解他们的真实态度。目前,百胜集团、固铂轮胎、日本电通集团等世界知名企业都与天会拥有密切合作。

天会集团CEO施晟表示:“每个企业都应平等享有大数据时代带给管理决策的真正价值”。每天只需一块钱,轻松了解消费者,这是天会智数为每一个企业都能带来的价值。  

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