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企业竞争唯快不破,但还缺少点什么

速度,商业竞争无所不用其极。



产品生命周期越来越短,技术迭代速度越来越快,不焦虑是不可能的,不出错也是不可能的。

1990年,雷克萨斯推出的豪车出现问题,公司打电话给每一位用户,询问近况并召回车辆。检修后,每一辆车都被洗过,加满了油。这还不够,雷克萨斯还派技工登门拜访,了解用户的不同感受,逐一服务。

召回本是一场灾难,雷克萨斯却在与用户建立信任中化危为机,缔造了其延续至今的服务口碑。

著名经济学家杰里夫·里夫金,在《第三次工业革命》一书中提到:虽然人们通常认为商业交往和贸易活动是靠黄金或者白银来维持,但是,在现实中,它却总是以一种更为重要的资源——公众的信任为依托来运作。当消费者对企业足够信任时,企业就具备竞争优势,反之,企业会在社会舆论下逐步走向衰退

消费者对一次产品购买满意,对一次服务消费满意,并不意味着消费者能记住你,也不意味着消费者在再次购买时会优先选择你。企业做到让消费者满意”远远不够,还要让消费者进入“与企业的长期关系”之中。

在企业与消费者长期接触过程中,消费者每一次购买你的产品,每一次体验你的服务,就是一次你与消费者维持良好关系的机会。在互联网传播还未盛行的90年代初期,雷克萨斯依赖于派技工一对一问询,建立起与消费者的信任与纽带。在移动互联、大数据、云计算等各种新兴技术层出不穷的今天,怎么建立渠道,消费者能够与你沟通;如何创造场景,消费者乐意与你分享他的评价,这是企业需要思考的。

获得评价,无论是好是坏,这对企业来说都意义重大。

在战略上,每一个评价,都代表着消费者对品牌的认知,代表着消费者的期待方向,当这些数据积累到一定量级之后,便是企业预测未来强有力的参考。

在执行上,对每一次评价快速反馈,能够及时更正企业不足,增强消费者购物体验,从而增强顾客对企业的信任,使企业获得长期的盈利与发展。

过去,面对面交流、电话访问等曾是企业与消费者首选的沟通渠道,但如今,这已无法满足企业对数据量的需求。而且,对于日益成为消费主力军的80、90后,面对面沟通、电话访问等语言交流方式并不被他们喜爱。他们作为互联网原住民,更习惯于互联网方式的交流。借助移动互联技术,天会智数通过一条信息,一个二维码,消费者沟通可以轻易与企业沟通,更符合未来的趋势。

对于时间,从钟表问世的那一刻起,自然界就失去了对它的控制。对于竞争,从与消费者沟通渠道搭起开始,企业便不在一个维度。

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