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2017中国特许加盟大会:天会智数董事长施晟畅谈连锁管理

3月4日,由中国连锁经营协会主办的“驭变化,再启程——2017中国特许加盟大会”拉开帷幕,国家会议中心转眼间成为连锁品牌的欢聚盛宴。针对“如何利用新兴技术提高效率”的问题,天会智数董事长施晟受邀上台做了精彩的分享。

经历了资本寒冬,从去年起,新一轮消费升级让实体连锁走上复苏之路。消费需求的多样化,带动了整个消费市场空间的扩大,同时也带动了行业的转型升级。作为为连锁企业提供数据解决方案的行业领导者,天会智数与消费者走得最近,也看得最远。“我做的好吗?”“我还能做得更好吗?”“我的顾客还想要什么?”“我做这些能赚钱吗?”面对管理连锁门店的四个经典问题,施晟根据其在数据行业十余年从业经验,讲述了移动技术下提升门店绩效的破局之道。

施晟以肯德基为例:两年前,肯德基找到天会智数,想要解决这些问题。肯德基在中国拥有近5000家门店,覆盖全国。当时,肯德基用神秘顾客监控服务质量提高顾客满意度,可是成本巨大,每年支出超过三千万人民币,而且每个门店每个月还仅有1~2个样本。肯德基用这些数据决定门店店长的奖金和升迁,总会因为个别数据的偶然性引发店长不满,产生争议和矛盾。



根据肯德基的需求,天会智数放弃了原有的神秘顾客方法。在肯德基店内,天会智数布置了具有每个门店识别标志的二维码,通过访问真实的店内顾客,让真实的顾客来回答肯德基公司想了解的内容。

相对于传统神秘顾客的方法,天会智数大幅降低了数据采集的成本,单个样本的支出几乎可以忽略不计。同时,数据量巨大,剔除了个别数据的偶然性偏差,避免了团队内部的争议和矛盾。

施晟表示:“肯德基在采用天会智数平台后,每月每门店的样本量平均可以超过1000个。在如此规模的数据面前,可以平息所有的争议,让数据来说话。”

“结合消费者态度和价值选择,使洞察更具决策意义。天会智数通过倾听企业需求,能够帮助连锁门店解决90%问题。”施晟在现场展示了一些数据,让大家对天会智数有了更全面的了解。

在分享中,施晟还以安踏、西贝等企业为例,讲述了连续性的消费者数据采集对企业高效决策的巨大作用。施晟表示,每个企业都应平等享有大数据时代带给管理决策的真正价值,这也正是天会智数一直在努力去实现的。

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