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天会智数助力畅途汽车:打造以车主需求为中心的管理体系

近日,作为广州地区规模最大的两家汽车后市场服务公司,畅途汽车和集群车宝与天会智数达成合作,从倾听车主声音出发,打造以车主需求为中心的管理体系。

集群车宝和畅途汽车这次同天会智数合作,有利于从内到外地做好客户服务,树立口碑,提升业绩,同时也有利于汽车后市场改变过去粗狂的管理模式,真正做到精耕细作,以用户为本。 

在汽车后市场,畅途汽车虽然还是一家年轻的公司,但早已获得资本的青睐,汽车之家李想、7天连锁酒店郑南雁、薛蛮子、暴龙基金以及全球顶级投资机构红杉资本都是畅途汽车的投资人。“我们从2014年做这家公司开始,就将顾客体验视作门店业务的生命线。”这是畅途汽车创始人温海庭最常说的一句话,同样也是畅途汽车一直坚持的管理理念。 

对于汽车后市场经营,温海庭表示,在快消界,教父级公司宝洁提出过一个概念“The first moment of truth”,就是如何让顾客在第一次使用或者接触时就爱上其产品并留下良好印象,畅途在不断尝试摸索与顾客首次接触的诀窍,以便让车主满意而归从而提高复购率。天会智数通过了解畅途汽车的需求,为畅途提供更进一步的管理方法。在初期,天会智数为畅途汽车提供了一系列了解车主、转化、获客的解决方案。 

中国汽后市场服务行业已经进入劳动密集型到知识密集型的转型期。一方面,汽后服务企业必须了解如何提高与车主沟通的效率,提高顾客满意度,提高店面业绩,另一方面,车主对服务也有了更高的需求,他们有话要说,他们想要表达自己的看法,自己的意见。 

天会智数把车主进行分层,通过询问车主满意度,了解车主态度,将车主态度大数据作为每一个门店综合评估的标准。根据采集到的数据,畅途能够对内了解自身品牌表现,对外了解消费者习惯、市场反馈,建立起基于真实顾客态度的评估体系,持续跟踪改进表现,为畅途“The first moment of truth”等管理策略提供强有力的数据支持。

与餐饮、零售等市场相比,汽后服务市场仍处于发展初期,改进空间巨大,这是汽后从业者的机遇。天会智数为汽后企业提供“了解自己”、“了解市场”、“了解顾客”的平台,让企业掌握车主态度,提高车主对于品牌的信任度、忠诚度,培养车主习惯,最终建立起以顾客为核心的竞争壁垒。 

温海庭说:“目前,畅途正以广州为战略核心,布局华南地区,未来五年,计划开拓2000家门店。”天会智数,让这个计划更有底气。

天会智数,帮助门店了解顾客消费画像,用消费者大数据提高企业决策效率为企业带来增量。

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